歡迎光臨【大猿烤肉串燒食材】（以下簡稱「本公司」）。 我們重視每位顧客的消費體驗，並承諾提供高品質的冷凍食品與售後服務。請詳細閱讀以下條款，確保您了解我們的售後政策。 一.退換貨政策 由於冷凍食品的特殊性，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。 符合以下情況，本公司可提供退貨或換貨服務： 1.收到商品時 發現包裝嚴重破損、商品解凍導致變質或其他品質問題，且提供開箱影片作為證明，本公司每件商品經由專業冷凍物流運輸公司配送，每件物品皆由物流運輸公司承保貨物運輸保險。 2.實際收到的商品與訂單內容不符。 ⚠ 注意： 商品簽收後，若因個人口味、個人因素或保存不當導致變質，恕不接受退換。 由於運輸保險須於到貨後20小時內提出申請，退換貨請於 收貨後 【12 小時】內聯繫客服，並提供相關照片及訂單資訊，以便順利申請保險理賠，逾時恕不受理。 二.退款辦法 符合退貨條件的商品，我們將提供以下退款方式： 現金、匯款、信用卡、電子支付等支付退款。 若訂單包含促銷優惠，退款金額將依優惠後的實際支付金額計算。 退款處理時間約為 7-14 個工作天，實際退款時間依銀行或支付機構規定為準。 三.訂單取消 訂單確認後，無法取消或修改，請下單前務必確認商品、數量與配送資訊。 若因不可抗力因素（如天災、供應商缺貨），本公司有權取消訂單，並提供全額退款。 四.運輸與配送問題 若因物流延遲導致食品解凍或變質，請立即拍照並聯繫客服，我們將協助處理。 若配送地址填寫錯誤導致無法送達，恕無法補發或退款，若需要轉發非訂單地址之其他地址，需自行負擔轉配送運費。 五.客服聯繫方式 客服信箱：dayuancomp@gmail.com 客服電話：04-22478301 客服LINE：@dayuanbbq 服務時間： 週一至週五 09:00-16:00 (國定假日除外） 收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。 感謝您選購大猿烤肉串燒食材，本公司將會竭盡熱忱為您服務。